Обмін та повернення

 

 

Ми дбаємо про комфорт наших клієнтів і діємо відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.

Якщо отриманий товар не відповідає вашим очікуванням — ви можете оформити обмін або повернення.

 

 

 

Обмін або повернення товару належної якості

 

 

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

 

  • товар не використовувався і не має слідів експлуатації;

  • збережено повну комплектацію, упаковку та товарний вигляд;

  • є документ, що підтверджує покупку (чек, ТТН тощо).

 

 

У такому разі покупець оплачує вартість доставки.

 

 

 

Повернення або обмін товару неналежної якості

 

 

Якщо товар виявився несправним або має виробничий дефект протягом 14 днів з моменту отримання, ми гарантуємо:

 

  • безкоштовне усунення несправності,

  • або обмін на новий товар,

  • або повернення коштів — за погодженням із покупцем.

 

 

Перед відправкою всі товари проходять перевірку, але якщо проблема все ж виникла — зв’яжіться з нами, і ми допоможемо швидко її вирішити.

 

 

 

Порядок оформлення повернення

 

 

  1. Зв’яжіться з менеджером магазину Luminus будь-яким зручним способом.

  2. Підготуйте товар до відправлення — у фірмовій упаковці, з усіма комплектуючими.

  3. Надішліть посилку через Нову Пошту на адресу, узгоджену з менеджером.

 

 

Після отримання і перевірки товару кошти повертаються протягом 1–3 робочих днів тим самим способом, яким здійснювалась оплата.

 

 

💡 Ми завжди прагнемо вирішувати будь-які питання швидко та чесно.

Ваш комфорт — наша відповідальність.